Wanneer u ontevreden bent over de manier waarop het stadsdeel u behandelt kunt u een klacht indienen.
Een klacht is iets anders dan een melding.
Als er iets, bijvoorbeeld op straat of in een park, niet in orde is en u geeft dat aan ons door, noemen wij dat een melding. Het kan bijvoorbeeld gaan om een losliggende stoeptegel, zwerfvuil of afval dat naast de container is geplaatst.
Een melding kunt u doen via het digitale formulier (nieuw venster), of op telefoonnummer 020 25 35480.
Meldingen worden meestal binnen twee dagen afgehandeld.
Er zijn verschillende manieren om een klacht in te dienen:
Vermeld ook duidelijk uw naam, adresgegevens en telefoonnummer. Wanneer u brieven of andere stukken heeft om uw klacht mee te ondersteunen, is het belangrijk dat u deze meestuurt.
Wanneer het stadsdeel uw klacht heeft ontvangen, krijgt u na ongeveer een week een ontvangstbevestiging. In deze ontvangstbevestiging staat beschreven wie de klacht behandelt. De behandelaar is altijd iemand die niet direct zelf betrokken is bij de gebeurtenis waarover u klaagt.
Meestal neemt deze behandelaar contact met u op, zodat u uw klacht kunt toelichten. Ook kan het zijn dat de behandelaar nog om aanvullende informatie vraagt.
De behandelaar praat ook met de afdeling waarop of persoon op wie de klacht betrekking heeft.
Binnen zes weken krijgt u een schriftelijke reactie op uw klacht. Mocht het stadsdeel meer tijd nodig hebben om uw klacht te beantwoorden, dan wordt u daarover tussentijds geïnformeerd en wordt uitgelegd wat de reden van vertraging is.
Wanneer u niet tevreden bent over de afhandeling van de klacht, kunt u zich wenden tot de Gemeentelijke Ombudsman. Deze beoordeelt dan of het stadsdeel goed is omgegaan met uw klacht.